平臺核驗(yàn)
營業(yè)執(zhí)照
【企業(yè)簡介】
我們是國內(nèi)領(lǐng)先的全品類電商運(yùn)營商。公司深耕天貓、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺，業(yè)務(wù)覆蓋家用電器、醫(yī)療器械、滋補(bǔ)食品、數(shù)碼產(chǎn)品四大核心類目，與海爾、飛利浦、白云山、葉同仁等國內(nèi)外知名品牌建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
【招聘崗位】
醫(yī)療類目售前客服（5人）
【負(fù)責(zé)店鋪】
天貓：海爾醫(yī)療器械旗艦店（天貓醫(yī)療器械頭部商家，年度GMV超3億）
【崗位職責(zé)】
1、通過在線聊天、及時(shí)，專業(yè)地解答提出的產(chǎn)品咨詢、價(jià)格查詢，購買流程等相關(guān)問題，耐心傾聽客戶需求，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品，提升客戶咨詢體驗(yàn)。
2、主動與客戶溝通，深入挖掘客戶潛在需求、使用場景及核心訴求，結(jié)合公司產(chǎn)品為客戶提供針對性的解決方案。
3、檢查探域（AI智能體）與客戶的交互過程，及時(shí)提出改善，優(yōu)化建議。
4、收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及咨詢流程的意見和建議，匯總上報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級及流程完善提供參考。
【任職資格】
1、熟悉電腦基本操作，打字速度快（每分鐘不低于60字）；
2、溝通表達(dá)清晰、親和力強(qiáng)，具備良好的傾聽能力和問題解決能力，能快速理解客戶需求并給出專業(yè)回復(fù)。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，工作積極主動，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、熟練使用辦公軟件及在線溝通工具，具備基礎(chǔ)的文檔整理和數(shù)據(jù)記錄能力。
5、能快速熟悉公司產(chǎn)品知識，掌握售前咨詢技巧，有相關(guān)售前客服、銷售助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作時(shí)間】
1、早班8-17點(diǎn)（9小時(shí)）
2、晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)（8小時(shí)）
一周倒一次，倒班休息一天
【福利待遇】
1、薪資待遇：3500-6000元/月，薪資透明，有完善的晉升體系
2、團(tuán)隊(duì)福利：年中旅游
3、基礎(chǔ)保障：入職繳納社保
4、年終福利：年底雙薪
5、假期福利：單，休，國定節(jié)假日帶薪假
【核心優(yōu)勢】
我們是自運(yùn)營公司，與孝感本地外包客服公司核心區(qū)別：
1. 服務(wù)主體：自運(yùn)營公司服務(wù)自有業(yè)務(wù)及客戶；外包服務(wù)甲方。
2. 職場穩(wěn)定：自運(yùn)營公司穩(wěn)定、無項(xiàng)目變動風(fēng)險(xiǎn)；外包崗位依賴甲方項(xiàng)目，穩(wěn)定性差。
3. 成長空間：自運(yùn)營公司可接觸全業(yè)務(wù)、晉升清晰；外包工作單一，成長局限。
期待志同道合的你加入我們，與公司共成長、共進(jìn)步，攜手奔赴更好的未來！
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